6 būdai, kaip elgtis su lėtiniais skundėjais
- Klausykite, kad reikia. Kai kurie žmonės tampa nuolatiniais skundėjais, nes jaučiasi, kad jie nėra išgirsti. …
- Pertvarkykite situaciją. …
- Pakeiskite savo atsakymą. …
- Klauskite sprendimų. …
- Paskambinkite. …
- Peradresuoti pokalbį.
Ką pasakyti žmogui, kuris nuolat skundžiasi?
Patvirtinti, užjausti, nukreipti, peradresuoti
- Jei jie skundžiasi konkrečiu asmeniu: „Atrodo, jūs ir jis turi apie ką pasikalbėti“.
- Jei jie skundžiasi kažkuo kitu: „Tai baisu. …
- Kai visa kita nepavyksta, skirkite jiems kitokį dėmesį: „Kas tau sekasi?“
Kaip elgiatės su nuolatiniais besiskundžiančiaisiais?
Peradresuokite skundikus Praneškite jiems, kad pripažįstate, kaip jie jaučiasi, ir nukreipkite juos imtis kokių nors veiksmų. Pavyzdžiui, Marija, nuolat besiskundžianti, sako: „Joy vėl paskambino“. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai pasakyti kažką panašaus: „Taip, tikiuosi, kad jai viskas gerai.
Kaip reaguojate į skundus?
5 geriausi etiketo patarimai, kaip maloniai elgtis su nuolatiniais skundėjais
- Pareikškite kelis užuojautos žodžius, bet tik kelis. …
- Pasiūlykite padrąsinančius žodžius. …
- Bendrinkite informacija, kuri gali būti naudinga. …
- Nebandykite išspręsti jų problemų. …
- Suveskite juos į atsakymą.
Kaip vadinti žmogų, kuris viskuo skundžiasi?
Kurstas yra tas, kuris dažnai skundžiasi nesvarbiais dalykais.
