Vartotojai yra lojalūs prekės ženklui, nes jie tiki, kad siūlote geresnę paslaugą ir aukštesnę kokybę nei bet kas kitas. Tai atsitinka nepriklausomai nuo kainos. Prekės ženklui ištikimas klientas taip pat labiau linkęs išbandyti kitus šio prekės ženklo produktus. Šie produktai gali būti net šiek tiek brangesni.
Kodėl esame ištikimi prekės ženklui?
Kodėl prekės ženklo lojalumas yra svarbus? Klientai, kurie yra ištikimi prekės ženklui, toliau pirks ir dažnai išbandys naujus produktus. Šie klientai greičiausiai skleis teigiamą informaciją iš lūpų į lūpas, įtikindami kitus išbandyti prekės ženklo produktus.
Kokios priežastys pateisina jūsų lojalumą konkrečiam verslui?
Kas daro klientus lojalius?
- Kaina. Dauguma vartotojų žino kainą, tačiau kaina ne visada yra pagrindinis veiksnys priimant sprendimus. …
- Vertė. Kuo jūsų produktas ar paslauga naudinga jūsų klientams? …
- Kokybė. Kokybė yra glaudžiai susijusi su verte. …
- Patirtis. …
- Patogumas. …
- Nostalgija. …
- Socialinis.
Kas lemia lojalumą prekės ženklui?
Klientų suvokiama vertė, pasitikėjimas prekės ženklu, klientų pasitenkinimas, pakartotinio pirkimo elgsena ir įsipareigojimas yra pagrindiniai lojalumą prekės ženklui įtakojantys veiksniai.
Kaip ugdote lojalumą?
Kaip ugdyti klientų lojalumą
- Patobulinkite savo klientų patirtį. …
- Nustatykite geriausią bendravimąkanalai. …
- Sukurkite atlygio programą. …
- Siūlykite pirmenybę apdovanojimams. …
- Ieškokite klientų atsiliepimų. …
- Apsvarstykite skirtingus mokėjimo planus. …
- Palaikykite balsą, toną ir kalbą kiekviename kontaktiniame taške. …
- Suteikite klientams priežastį būti lojalūs.
