Klientų išsekimas, taip pat žinomas kaip klientų nebuvimas, klientų apyvarta arba klientų nukrypimas, yra klientų arba klientų praradimas.
Ką turite galvoje sakydami klientų išsekimą?
Klientų nusidėvėjimas yra klientų praradimas dėl įmonės. Dauguma tam tikros įmonės klientų neliks aktyviais klientais neribotą laiką. … Šis klientų „dingimo“reiškinys žinomas įvairiais pavadinimais, įskaitant klientų išsekimą, klientų atsitraukimą, klientų apyvartą, klientų atšaukimą ir klientų nukrypimą.
Kas sukelia klientų išsekimą?
Prasta komunikacijos kokybė
Kita pagrindinė priežastis, dėl kurios klientai atsisako, yra mėgėjiška ir neįtraukianti komunikacijos taktika, kuri galiausiai išjungia klientą. Pavyzdžiui, taikant el. pašto prenumeratos tarifus, 35 % klientų atsisako el. laiškų prenumeratos, nes jie siunčiami per dažnai.
Kas yra klientų išsekimo priešingybė?
Churn, kartais žinomas kaip klientų išsekimas, yra priešingas spektro galas. Sumažėjimas – tai klientų, kurie negrįžta į jūsų įmonę po pirkimo, skaičius. Skaičiuojant klientų lankstumą atsižvelgiama į naujus klientus, o tai labai skiriasi nuo klientų išlaikymo metrikos.
Kaip apskaičiuojate klientų nutrūkimą?
Jis paprastai išreiškiamas klientų procentine dalimi ir paprastai kas mėnesį arba metus. Norėdami apskaičiuoti savo klientų pasitraukimo rodiklį, naudokite šį paprastąnusidėvėjimo koeficiento formulė: Klientų, prarastų iki laikotarpio pabaigos, skaičius, padalytas iš bendro klientų skaičiaus laikotarpio pradžioje.
