Pagrindinis skirtumas tarp klientų lūkesčių ir kliento suvokimo slypi kliento siekiuose ir mąstysenoje; Kliento lūkesčiai yra prielaida sprendžiant dėl pirkimo, o kliento suvokimas yra kolektyvinės informacijos po pirkimo interpretacija.
Koks skirtumas tarp klientų lūkesčių ir suvokimo?
Penktasis arba klientų atotrūkis reiškia bendrą skirtumą tarp kliento lūkesčių ir supratimo apie gaunamos paslaugos lygį. Šis atotrūkis gali atsirasti dėl paslaugų problemų iš 1–4 tarpų arba gali atspindėti klaidą kliento vertinime dėl gautos paslaugos.
Ar suvokimas ir lūkesčiai yra vienodi?
Kaip daiktavardžiai, skirtumas tarp laukimo ir suvokimo
yra tai, kad laukimas yra veiksmas arba būsena, kai tikimasi arba laukiama įvykio, kuris netrukus įvyks suvokiant yra juslinės informacijos organizavimas, identifikavimas ir interpretavimas.
Kokie klientų lūkesčiai?
Pagal apibrėžimą, klientų lūkesčiai yra bet koks elgesio ar veiksmų rinkinys, kurį asmenys numato bendraudami su įmone. … Šiame tyrime „klientai“yra vartotojų ir verslo pirkėjų atsakymų visuma.
Kodėl turime žinoti kliento lūkesčius ir suvokimą?
Taigi, taisvarbu suprasti klientų lūkesčius. … Jei nepateisinsite šių lūkesčių, jūsų verslas gali būti vertinamas blogai. Suvokimai yra labai subjektyvūs ir pagrįsti asmeninėmis patirties metu surinktos informacijos interpretacijomis. Jie sukuriami beveik akimirksniu ir dažnai nesąmoningai.
