Kuris vaidmuo teikia paslaugų užklausas?
- Tiekėjas arba jo įgaliotas atstovas.
- Klientas arba jo įgaliotas atstovas.
- Rėmėjas arba jo įgaliotas atstovas.
- Naudotojas arba jo įgaliotas atstovas.
Kas tvarkoma kaip paslaugų užklausos?
Nr. Paslaugų užklausos dažnai kartojasi, todėl efektyvios IT komandos jas nagrinėja taiko pakartojamą procedūrą.
Kokia galima nauda naudojant IT paslaugų valdymo įrankį incidentui palaikyti?
Nuolatesnio aptarnavimo lygio palaikymas . Atitikti IT paslaugų prieinamumo reikalavimus . Didesnis efektyvumas ir produktyvumas visoje organizacijoje . Geresnis galutinio vartotojo pasitenkinimas.
Kuris pagrindinis principas rekomenduoja keturis paslaugų valdymo aspektus laikyti ITIL?
Paaiškinimas: pagrindinis principas „galvok ir dirbk holistiškai“teigia, kad teikiant vertę teikiant paslaugą, atsižvelgiama į visus subjekto aspektus.
Kuris vadovaujantis principu rekomenduoja darbą suskirstyti į mažesnius, lengviau valdomus skyrius, kurie gali būti?
3. Pakartotinai tobulinkite naudodami atsiliepimus. Atsispirkite pagundai daryti viską iš karto. Suskirstant darbą į mažesnes, valdomas dalis (iteracijas), kurias galima atlikti ir užbaigti laiku, dėmesys kiekvienai pastangai bus ryškesnis ir lengviau prižiūrimas.
