Darbo jėgos valdymas (WFM) yra integruotas procesų rinkinys, kurį įmonė naudoja siekdama optimizuoti savo darbuotojų produktyvumą. WFM apima efektyvų darbo poreikių prognozavimą ir personalo grafikų sudarymą bei valdymą, kad būtų galima atlikti tam tikrą užduotį kasdien ir kas valandą.
Kas yra laikomas darbo jėgos valdymu?
Darbo jėgos valdymas (WFM) yra darbuotojų našumo optimizavimo sistema. WFM prasidėjo kaip priemonė, skirta pagerinti skambučių centrų nuoseklumą, efektyvumą ir produktyvumą, tačiau nuo to laiko jis išplito į kitas pramonės šakas ir darbo funkcijas.
Kas atsakingas už darbo jėgos valdymą?
Nors Žmogiškųjų išteklių skyrius paprastai yra atsakingas už didžiąją darbo jėgos planavimo iniciatyvų dalį, kiti vyresniosios vadovybės nariai gali būti įtraukti į darbo jėgos planavimo procesą, įskaitant generalinį direktorių, COO, Finansų direktorius ir kiti vadovai, atsakingi už organizacijos strategiją.
Koks yra darbo jėgos valdymo vaidmuo?
Efektyvus darbo jėgos valdymas (WFM) apima prognozavimo, personalo, planavimo ir koregavimo realiuoju laiku visumą, kai įvyksta netikėtų pokyčių. Tikslas yra suburti reikiamą skaičių žmonių tinkamose vietose tinkamu laiku ir daryti tinkamus dalykus.
Kas yra darbo jėgos valdymas skambučių centre?
Darbo jėgos valdymas yra strategija, kurią įmonės naudoja siekdamos optimizuoti darbo našumąjų darbuotojai. Tai būdas valdyti vidinius procesus, tokius kaip samdymas ir planavimas. Skambučių centre darbo jėgos valdymas yra procesų rinkinys, užtikrinantis, kad reikiamu laiku būtų suplanuotas reikiamas skaičius agentų, turinčių reikiamų įgūdžių.
