Bilietas padidinamas kai jūsų agentai negali išspręsti problemos žemėje. Tai tik reiškia, kad problemai išspręsti prireiks daugiau laiko ir gali atsirasti nepatenkintų klientų ir pervargtų agentų.
Kada turėtum išplėsti bilietą?
Pagalbos bilietai turėtų būti išplatinti kai problemos nepavyksta išspręsti naudojantis savitarna arba pirmo lygio agentu. Tai būtinas procesas, tačiau į jį nereikėtų žiūrėti lengvabūdiškai, atsižvelgiant į tai, kaip klientai vertina greitą skyros laiką.
Kaip padidinti bilietą?
Jei norite padidinti bilietą:
- Darbo bilieto skydelyje Kiti veiksmai spustelėkite Eskaluoti bilietą. …
- Išskleidžiamajame sąraše Grupė pasirinkite eskalavimo grupę. …
- Išskleidžiamajame sąraše Naujas eskalavimo lygis pasirinkite eskalavimo lygį.
- Išskleidžiamajame sąraše Priežasties kodas pasirinkite eskalavimo priežastį.
Kodėl turėtumėte eskaluoti problemą?
Eskalavimas yra įrankis, padedantis greitai išspręsti problemas. Jei atlikote pirmuosius 3 veiksmus, esate pasiruošę eskaluoti. Jei jums reikia daugiau nei 3–5 dienų svarbiai informacijai surinkti, viskas gerai, tačiau stenkitės, kad derinimo laikotarpis neužsitęstų. Visada turėkite gerus ketinimus iš visų šalių.
Kas yra eskalavimo pavyzdys?
Eskaluoti apibrėžiama kaip greitai didėti, tapti daugiaurimti arba pablogėti. Eskalavimo pavyzdys yra kai grūdų kaina greitai pakyla. Eskalavimo pavyzdys yra tada, kai įtampa tarp dviejų šalių didėja.
